Perte, vol et dommage

Dommages réparables

A l’issue de la période de location, le locataire retourne l’article à son propriétaire selon les modalités décrites sur le site/les instructions fournis par Extended. Nous conseillons au locataire de prendre une photo de l’article le jour du renvoi de celle-ci pour attester de son état. Avant tout retour, nous conseillons au locataire de nous indiquer toute atteinte, même mineure, à l’état de l’article, en ce compris par exemple les accrocs, pertes d'un élément du vêtement/accessoire, trous, déchirures etc.

A la réception de l’article, le propriétaire vérifie l’écart entre l’état antérieur à la location et l’état postérieur à la location de celui-ci dans les vingt-quatre heures (24h) suivant la réception de l’article ;

• En présence d’écart, le propriétaire doit le signaler en nous contactant sur le site en y joignant des photos. Tout dommage important pourra engendrer des frais de réparation qui seront présentés puis facturés au locataire après récupération et inspection des pièces. Dans le cas d'un dommage irréparable ou de la perte ou du vol d'une pièce, c'est la valeur de vente (réelle ou estimée) du produit qui sera due par le locataire.

Dommages non réparables et vol

Si l'article est endommagé au-delà de toute réparation ou non retourné, le locataire devra rembourser au propriétaire la valeur de vente (réelle ou estimée) de la pièce. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, les locataires devront fournir toutes les informations pertinentes (facture, photo…).

Il est précisé que l’article loué reste l'entière propriété du propriétaire, y compris en cas de la facturation des dommages au locataire, et doit à ce titre être restitué au propriétaire.

Procédure de demande de remboursement étape par étape

1) Soumettre une réclamation:

• Les réclamations doivent être soumises dans les 2 jours suivant le retour de la pièce.
• Ouvre une réclamation en nous contactant sur le site (formulaire de contact)
• Suis les instructions et fournis les documents nécessaires dans un délai de 14 jours.
• Les réclamations seront clôturées si les informations demandées ne sont pas fournies dans les 14 jours.

2) Documentation:

• Avant l'expédition, prendre des vidéos/photos horodatées montrant tous les angles détaillés de l'état.
• Après le retour, documente tout dommage avec des vidéos/photos horodatées.
• Inclure les reçus de réparation ou de nettoyage à sec, (ainsi que le reçu d'achat original et le reçu de suivi si disponible).